Foire Aux Questions

• Qu'est-ce que les "118 xxx" ?
• A partir de quand les "118 xxx" seront-ils actifs ?
• Un numéro spécifique remplacera-t-il le "12" ?
• Comment pourrai-je accéder aux services de renseignements depuis mon mobile ?
• Les numéros de renseignement des opérateurs mobiles disparaîtront-ils ?
• Les numéros "118 xxx" vont-ils être payants ?
• Vais-je devoir choisir un numéro "118 xxx" une fois pour toutes ?
• Comment serai-je facturé ?
• Si je ne connais aucun numéro " 118 xxx ", comment vais-je faire ?
• Quel est le meilleur numéro "118 xxx" ?
• Quel est le rapport entre les services de renseignements " 118 xxx " et l'annuaire universel ?
• J'ai un problème avec un numéro "118 xxx"... Vers qui puis je me tourner pour le résoudre ?

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1. Qu'est-ce que les "118 xxx" ?
Les services de renseignements téléphoniques adoptent de nouveaux numéros. Le "12" et les anciens numéros de renseignements vont en effet disparaitre. Ils sont remplacés par plusieurs nouveaux numéros à six chiffres commençant tous par "118 xxx". Ces nouveaux numéros d'accès aux services de renseignements remplaceront définitivement le "12" à partir du 3 avril 2006, mais aussi les numéros mobiles "612", "712" et "222" et les numéros courts "3200", "3211", "3912".

2. A partir de quand les "118 xxx" seront-ils actifs ?
Dès le 2 novembre 2005, vous pourrez appeler les premiers numéros "118 xxx" mis en service.
Mais pendant une période transitoire de 5 mois, c'est-à-dire jusqu'au 3 avril 2006, il sera toujours possible d'appeler le "12" ou les autres services de renseignements téléphoniques aujourd'hui en service.

3. Un numéro spécifique remplacera-t-il le "12" ?
En remplacement du "12", il y aura plusieurs "118 xxx" et tous fourniront un service donnant accès aux numéros de tous les abonnés résidentiels et professionnels, éventuellement enrichi de nouvelles fonctionnalités.

4. Comment pourrai-je accéder aux services de renseignements depuis mon mobile ?
Dans le nouveau système, ce sont les mêmes numéros "118 xxx" qui serviront à appeler tous les services de renseignements depuis n'importe quel poste, fixe ou mobile.

5. Les numéros de renseignement des opérateurs mobiles disparaîtront-ils ?
Les numéros des opérateurs mobiles ("222" chez Sfr, "612" chez Bouygues Télécom, "712" chez Orange) seront aussi remplacés par des numéros à six chiffres de type "118XYZ".

6. Les numéros "118 xxx" vont-ils être payants ?
Oui. Comme les anciens numéros ("12" ou autre), les "118XYZ" seront payants mais il y aura différents prix, en fonction du fournisseur de service et du type de service offert.

7. Vais-je devoir choisir un numéro "118 xxx" une fois pour toutes ?
Vous pourrez toujours utiliser le même fournisseur ou bien changer à chaque appel, en fonction du service souhaité et du prix de la prestation. Pour cela, il faudra composer le "118 xxx" correspondant au service que vous voulez joindre.

8. Comment serai-je facturé ?
C'est votre opérateur de téléphonie qui vous facturera les services " 118 xxx " que vous appellerez. Si vous appelez d'un mobile, le service sera facturé sur la facture de la ligne mobile. Si vous appelez depuis un fixe, c'est sur la facture de la ligne fixe que le service apparaîtra.

9. Si je ne connais aucun numéro "118 xxx", comment vais-je faire ?
Avant le 3 avril 2006, il sera toujours possible d'appeler le "12" et les numéros en service aujourd'hui. Après le 3 avril 2006, il vous suffira d'appeler un des anciens numéros et de vous laisser guider: un message enregistré vous informera sur la mise en place des numéros 118XYZ.

10. Quel est le meilleur numéro "118 xxx " ?
Cela dépend de ce que vous recherchez en termes de services offerts et de prix. Pour vous informer, des enquêtes publiques de qualité de service seront réalisées pour chaque numéro "118XYZ".

11. Quel est le rapport entre les services de renseignements "118 xxx" et l'annuaire universel ?
Chaque éditeur souhaitant fournir un service de renseignements " universel " (c'est-à-dire permettant au consommateur appelant ce service d'obtenir toutes les informations présentes dans les listes " d'annuaire universel ") s'est vu attribuer un ou plusieurs numéros commençant par "118 xxx". Le respect des conditions d'accès aux listes " d'annuaire universel " et la mise à jour périodique de ces listes est une obligation pour l'éditeur qui a obtenu un numéro "118 xxx". L'appel à un " 118 xxx " garantit donc au consommateur l'exhaustivité, l'homogénéité et la mise à jour fréquente des bases de données du service de renseignements appelé.

12. J'ai un problème avec un numéro "118 xxx"... Vers qui puis je me tourner pour le résoudre ?
Dans tous les cas, vous devez vous tourner vers la société qui fournit le service du numéro que vous avez appelé.